F?r du melder feil
-
Sjekk straum og nettverk til skjermen
-
Om feilen gjeld straum er kontaktpunktet Eigedomsavdelinga
-
Om feilen gjeld datanett er kontaktpunktet IT-avdelinga
-
-
Opne Players i Scala Content Manager og kontroller om avspelaren er offline
-
Ver sikker p? at tidsplanen er gyldig
Dersom du finn ?rsaka her, skal du ikkje sende feil?melding til leverand?ren
Slik melder du feil
-
E?post: sos@atea.no
-
Emne: Digital signage
-
Innhald b?r inkludere:
-
Namn p? skjermen (i Scala) om du kjenner det, og lokasjon (bygg?/?rom)
-
Beskriv problemet
-
Tidspunkt og skjermbilete om naudsynt
-
-
-
Telefon: Ring 03060 eller +47 22 09 50 00 (kvardager 08–16)
-
Chat: [Opne chat] (kvardager 08–16, ofte sn?ggaste alternativ)
Ha kundenummer 1002810 klart
Kva skjer vidare?
-
N?r meldinga er sendt, blir det oppretta ei sak i leverand?ren sitt Service-/Management-system
-
Leverand?ren tek oftast kontakt innan same arbeidsdag.
Vilk?r og kostnader
Den nye driftsavtalen dekkjer grunnleggjande feils?king (fr? leverand?ren sitt driftssenter) av:
- Player?konfigurasjon og kommunikasjon med Scala CMS
- Innhald som ikkje spelast av (enkle feil)
- Service Desk?handtering og brukarsupport
Merk! F?lgjande tenester fakturerast etter medg?tt tid:
- Avansert feils?king av innhald, spelelister og timeplanar
- On?site konsulent/feils?king eller installasjon av player
- Bistand der feilen skuldast UiO?infrastruktur (nettverk, straum, brannmur osb.)
- Utforming av kundespesifikt innhald eller design av nye malar
Om du er i tvil: sp?r support f?r du ber om ei teneste som kan koste pengar