Hva skjedde?
Ca. 1200 Windows-PCer har v?rt rammet av ?svart skjerm?-problemet, alts? at maskinen g?r i svart etter innlogging eller at programmene p? maskinen ikke virker. Dette skyldes en feil i en sikkerhetsoppdatering. Oppdateringen skulle l?se gamle programmer som utgj?r en sikkerhetsrisiko, men ved en feil l?ste oppdateringen mer enn bare det.
Hva skjer n??
Har du "svart skjerm"-problemet og har ikke meldt det inn??
Les saken som forklarer hva du m? gj?re, og meld det inn slik det beskrives.
Har du meldt inn at du har "svart skjerm"-problemet og det er fortsatt ikke l?st?
Mangler du programvare p? en maskin som har blitt resatt for ? rette ?svart skjerm?-problemet
Office-pakken og standardprogrammer installeres automatisk p? maskinen. Det kan ta litt tid, men de kommer p? plass. Andre programmer du bruker, kan du installere fra Company portal. Finnes ikke programmet i Company portal, installerer du fra den opprinnelige kilden. M? du ha administratorrettigheter til maskinen for ? f? installert, sender du inn skjema for s?knad om midlertidige administratorrettigheter
Blir du bedt om ? logge inn med PIN?
Mange rapporterer om at de blir bedt om ? logge inn med PIN etter at maskinen ble resatt. Blir du det, kontakter du IT-hjelp for ? f? dette fjernet slik at du logger inn med brukernavn og passord som vanlig. Innlogging med PIN kan skape problemer med blant annet bruk av fellesom?der.
Maskinen min skal resettes, hvor lang tid tar det? Og n?r kan jeg logge inn p? ny?
Det kan g? noe tid fra du melder inn, til resettingen er i gang. Resettingen kan normalt ta opptil 2 timer, men kan i noen tilfeller ta lengere tid avhengig av nettforbindelsen.?
Du ser at prosessen er i gang ved at skjermen blir svart eller viser installasjonsmeldinger. N?r den er klar til bruk igjen, vil p?loggingsskjermen vises p? ny, og du kan logge inn.?
N?r du har logget inn, er det mulig at ikke alle programmene du bruker er p? plass. Se informsjon om programmer, over.
?
?