Hvordan anrop fordeles til medlemmene av en telefonk? kalles rutingsmetode. Se alternativer for brukere med og uten utvidede rettigheter under.
Velg en rutingsmetode
Rutingsmetoden til k?en bestemmer i hvilken rekkef?lge agenter mottar anrop.
Det finnes fire typer rutingmetoder:
- Attendant-ruting ringer alle agenter i k?en samtidig. Den f?rste agenten til ? svare p? anropet f?r samtalen.
- Serieruting ringer alle agenter én etter én i rekkef?lgen som er angitt i personlisten. Hvis en agent avviser eller ikke svarer p? anropet, ringes det videre til neste agent. Denne syklusen gjentas til anropet besvares, blir tidsavbrutt eller anroperen legger p?.
- Round robin balanserer rutingen av innkommende anrop slik at hver agent f?r samme antall anrop fra k?en.
- Lengste inaktiv-ruting ringer f?rst agenten som har v?rt inaktiv lengst. En agent anses som inaktiv hvis statusen deres viser Tilgjengelig. Agenter som ikke er tilgjengelige, mottar ikke anrop f?r de endrer statusen til Tilgjengelig.
Kun brukere med utvidede rettigheter kan endre rutingmetode for en telefonk? i Teams.
Endre rutingsmetode av brukere med utvidede rettigheter
For ? endre rutingsmetode til en telefonk? i Teams kreves premium lisens i Teams. Dersom du ikke f?r opp alternativene i beskrivelsen under finner du alternativ fremgangsm?te under "Endre rutingsmetode av brukere uten utvidede rettigheter".
- ?pne Teams og g? til innstillinger ved ? klikke p? de tre prikkene ?verst til h?yre, deretter klikk p? Innstillinger
- Klikk p? Anrop i menyen til venstre p? skjermen
- Trykk p? telefonk?en du vil gj?re endringer p?. Du vil se en oversikt over telefonk?er og talemenyer du tilh?rer i det ?verste feltet
- Bla ned til h?ndtering og ruting av anrop, klikk p? rullegardinmenyen under Velg en rutingsmetode. Velg foretrukket rutingsmetode.
Endre rutingsmetode av brukere uten utvidede rettigheter
Ta kontakt med IT-avdelingen for ? endre rutingsmetode for telefonk?en din dersom ingen administratorer har utvidede rettigheter.
Kontaktskjema for endringer p? telefonk? i Teams
Ring oss
Vi har ?pent mellom 08:30 og 17:00 p? hverdager,
og mellom 10:00 og 15:00 p? l?rdager.
Telefonnummer: 22 84 00 04
Send inn sak til oss
Du kan sende inn din foresp?rsel via e-post til: it-hjelp@uio.no.
G? til e-postBook et videom?te over Zoom
Er du student eller ansatt kan du avtale veiledningstime hos UiO Helpdesk over Zoom. Tilgjengelige tider er tirsdag til torsdag mellom 11:00 og 13:00.
Book et videom?te